Rückgabe & Umtausch

Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Lampen Welt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Als anspruchsvolle, style-bewusste Kunden, die Qualität bei modernen Innenleuchten, robusten Außenleuchten oder energiesparenden LED-Leuchtmitteln schätzen, verdienen Sie transparente Abläufe – auch bei Rücksendungen.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

Rückgabefrist	15 Tage ab Erhalt der Ware
Rückgabestatus	Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Teilen sein
Rücksendekosten	Kunden tragen die Rücksendekosten, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
Rückerstattung	Nach Wareneingang und Prüfung innerhalb von 7-10 Werktagen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Kundenbetreuung. Nutzen Sie dafür das folgende Vorlage oder schreiben Sie eine E-Mail mit den notwendigen Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Lampen Welt Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelbezeichnung: [z.B. „Außenleuchte mit Bewegungsmelder Modell X“] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, „defekt“] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und das Rücksendeetikett zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Senden Sie diese Anfrage an: [email protected]

Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung und -anleitung:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen, Handbüchern und Zubehör
Fügen Sie den mitgesendeten Rücksendeschein bei
Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket
Entfernen oder überkleben Sie alte Adressetiketten

Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder DHL/FedEx-Annahmestelle und lassen Sie es aufgeben. Bewahren Sie den Sendungsnachweis unbedingt auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Rücksendeadresse:
Lampen Welt
Hopfenstraße 82
59885 Kiel
Deutschland

Rückerstattung oder Umtausch

Nachdem wir das Paket erhalten und den Artikel geprüft haben:

Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen veranlasst
Bei einem Umtausch versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich

Rückerstattungsdetails

Zeitrahmen und Methoden der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern:

Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Bearbeitung (plus Bearbeitungszeit Ihrer Bank)
PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Debitkarten: 7-10 Werktage nach Bearbeitung (plus Bearbeitungszeit Ihrer Bank)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder ein defekter/falscher Artikel geliefert wurde.

Besondere Hinweise für bestimmte Produktkategorien

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:

Geöffnete Leuchtmittel (E14 Leuchtmittel, E27 Leuchtmittel, G9 Leuchtmittel, GU10 Leuchtmittel, dimmbare LED-Leuchtmittel) – sofern die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln oder -etiketten
Installierte Außenleuchten oder Außenstrahler, die bereits montiert wurden

Bei defekten Leuchtmitteln innerhalb der Garantiezeit kontaktieren Sie uns bitte direkt für eine Lösung gemäß unserer Garantiebedingungen.

Besondere Hinweise für saisonale Artikel

Für festliche Beleuchtung wie Lichterketten für Weihnachten, Lichtervorhänge oder Lichtschläuche gelten die standardmäßigen Rückgabebedingungen, sofern die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel unter Berücksichtigung etwaiger Preisunterschiede.

Kontakt für Rückfragen

Für Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Lampen Welt, Hopfenstraße 82, 59885 Kiel, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.